Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Gültig ab 13. Juli 2026

Willkommen bei TornaPuff. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachfolgend „AGB“ genannt, regeln sämtliche Verkäufe, die auf der Website TornaPuff.com zwischen der SOCIÉTÉ FL und ihren Privatkunden, die als Verbraucher handeln, abgeschlossen werden.

Jede Bestellung impliziert die vollständige und uneingeschränkte Annahme der vorliegenden AGB in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültigen Fassung.

1. Verkäuferidentifikation

Die Website TornaPuff.com wird betrieben von:

Name: SOCIÉTÉ FL
Handelsname: TornaPuff – Yes, We Vape!
Sitz: 3 Place du Général Leclerc, 61600 La Ferté-Macé, Frankreich
SIRET: 829 226 554 00014
RCS: Alençon
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (innergemeinschaftlich): FR 20 829226554
Telefon: 02 33 14 72 05
E-Mail-Adresse: tornapuff@gmail.com
Website-Hosting: Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Kanada.

2. Anwendungsbereich und zugelassene Kunden

Diese AGB gelten für Bestellungen von Privatkunden für deren persönlichen Gebrauch, mit Ausnahme von Käufen, die zum Wiederverkauf oder für eine gewerbliche Tätigkeit bestimmt sind.

⚠️ Dampfprodukte sind strengstens Personen über 18 Jahren vorbehalten.

Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, volljährig zu sein und über die erforderliche Rechtsfähigkeit zu verfügen. TornaPuff kann jederzeit einen Identitäts- oder Altersnachweis verlangen und eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn die Volljährigkeit des Kunden nicht überprüft werden kann.

Der Kunde verpflichtet sich, die Produkte nicht für Minderjährige zu kaufen und die im Wohnsitzland oder -gebiet geltenden Gesetze einzuhalten.

Das Vorhandensein eines Landes oder Gebiets in der Liste der verfügbaren Lieferziele stellt keine allgemeine Garantie dafür dar, dass die Einfuhr aller angebotenen Produkte lokal zulässig ist. TornaPuff behält sich das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, deren Versand, Verkauf, Besitz oder Einfuhr verboten erscheint oder einer nicht erfüllten Genehmigung unterliegt.

3. Produkte und präsentierte Informationen

TornaPuff vertreibt insbesondere wiederaufladbare E-Zigaretten, Pods, Kartuschen, Coils, Dampfzubehör, E-Liquids und verwandte Produkte.

Die wesentlichen Merkmale jedes Produkts sind auf der Produktseite angegeben. Der Kunde muss diese vor der Bestellbestätigung zur Kenntnis nehmen und die Kompatibilität des Produkts mit seiner Ausrüstung überprüfen.

Die Fotografien, Abbildungen, Farben, Videos und Darstellungen der Produkte dienen lediglich der Information. Geringfügige Unterschiede in der Präsentation, Verpackung, Farbgebung oder im Design können auftreten, ohne die wesentlichen Merkmale des Produkts zu beeinträchtigen.

Hersteller können das Aussehen einer Verpackung oder bestimmte visuelle Elemente ohne Vorankündigung ändern. Diese Änderungen stellen keinen Mangel dar, wenn Art, Menge, Referenz und wesentliche Merkmale des bestellten Produkts identisch bleiben.

Nikotinhaltige Produkte werden Nichtrauchern nicht empfohlen und sollten nicht von Minderjährigen, schwangeren oder stillenden Frauen oder Personen mit medizinischen Gegenanzeigen verwendet werden.

4. Preise, Steuern und Aktionen

Die Preise sind in Euro (€) angegeben. Die anfallenden Steuern und Versandkosten werden dem Kunden vor der endgültigen Bestellbestätigung angezeigt.

Für bestimmte Ziele außerhalb der Europäischen Union oder unterliegend einem speziellen Steuer- oder Zollregime, können die angezeigten Preise keine Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren, administrative Gebühren des Spediteurs, Seezölle oder andere im Zielland oder -gebiet erhobene Steuern enthalten.

Der tatsächlich von TornaPuff in Rechnung gestellte Gesamtbetrag wird vor der Zahlung angegeben. Eventuelle später von den Behörden oder dem Spediteur des Ziellandes erhobene Gebühren unterliegen den Bestimmungen des Zollartikels dieser AGB.

TornaPuff kann Preise, Aktionen und Lieferbedingungen jederzeit ändern. Die Änderungen gelten nicht für bereits endgültig bestätigte Bestellungen.

Im Falle eines offensichtlichen Preisfehlers, insbesondere eines Spottpreises aufgrund eines Computer-, Anzeige- oder Eingabeproblems, kann TornaPuff die Bestellung aussetzen oder stornieren, nachdem der Kunde informiert und die eingezogenen Beträge zurückerstattet wurden.

Aktionscodes und kommerzielle Vorteile unterliegen ihren eigenen Bedingungen. Sofern nicht anders angegeben, sind sie nicht gegen Bargeld eintauschbar, können nicht rückwirkend angewendet werden und sind nicht kombinierbar.

5. Bestellung und Vertragsabschluss

Bevor der Kunde seine Bestellung bestätigt, kann er den Inhalt seines Warenkorbs, den Gesamtpreis, die Versandart und seine Adresse überprüfen und eventuelle Fehler korrigieren.

Die Bestellung wird endgültig nach:

– Annahme der vorliegenden AGB;
– Bestätigung einer zahlungspflichtigen Bestellung;
– Annahme der Zahlung oder, im Falle einer Überweisung, dem tatsächlichen Eingang der Gelder;
– Versand einer Bestellbestätigung durch TornaPuff.

TornaPuff kann eine Bestellung aussetzen, ablehnen oder stornieren, insbesondere in Fällen von:

– Nichtverfügbarkeit des Produkts;
– Zahlungsfehlern oder Betrugsverdacht;
– offensichtlich falschen, unvollständigen oder inkonsistenten Informationen;
– Unmöglichkeit der Altersüberprüfung des Kunden;
– ungewöhnlichen oder zum Wiederverkauf bestimmten Bestellungen;
– gesetzlichen oder behördlichen Verboten bezüglich des Produkts oder des Bestimmungsortes;
– ungelösten früheren Zahlungsstreitigkeiten;
– offensichtlichen Preisfehlern.

Im Falle einer Stornierung durch TornaPuff nach Zahlungseingang werden die betreffenden Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, es sei denn, dies ist unmöglich oder der Kunde stimmt ausdrücklich zu.

6. Zahlung

Die Zahlung ist bei Bestätigung der Bestellung fällig. Die verfügbaren Zahlungsmittel sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt werden, insbesondere Kreditkarten, die auf der Website angebotenen elektronischen Zahlungslösungen und Banküberweisung.

Eine per Überweisung bezahlte Bestellung wird erst nach tatsächlichem Eingang und Identifizierung der Gelder bearbeitet. Die Versandzeit beginnt daher nach Eingang der Überweisung.

⚠️ Zahlungen per Scheck werden nicht akzeptiert.

TornaPuff erhält die vertraulichen Bankdaten, die dem Zahlungsdienstleister mitgeteilt werden, nicht direkt. Zusätzliche Kontrollen können durchgeführt werden, um Betrug und die unbefugte Nutzung eines Zahlungsmittels zu verhindern.

7. Bearbeitung und Versand von Bestellungen

Bestellungen werden an Werktagen vorbereitet, ausgenommen Samstage, Sonntage, Feiertage, außergewöhnliche Schließungen, Inventurzeiten oder Ereignisse, die den Betrieb vorübergehend stören.

Die angegebenen Transportzeiten beginnen nach der tatsächlichen Übernahme des Pakets durch den Transporteur. Sie umfassen daher nicht die Bearbeitungszeit, Zahlungs- oder Altersüberprüfungen, Wochenenden, Feiertage, Zollformalitäten oder Blockadezeiten, die dem Empfänger zuzuschreiben sind.

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Verfügbarkeitszeiten enthält, kann TornaPuff warten, bis die Bestellung vollständig ist, bevor sie versendet wird, oder mehrere Sendungen vornehmen, ohne zusätzliche Kosten, die vom Kunden nicht akzeptiert wurden.

Der Kunde erhält, sofern verfügbar, eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link. Das Fehlen einer sofortigen Tracking-Aktualisierung bedeutet nicht unbedingt, dass das Paket nicht an den Transporteur übergeben wurde.

8. Tarife und Liefergebiete

Die untenstehenden Tarife betreffen die derzeit angebotenen Ziele. Für internationale und überseeische Ziele entsprechen sie Paketen zwischen 0 und 2.000 Gramm.

Die für die Bestellung geltenden genauen Tarife und die tatsächlich verfügbare Versandart sind immer die beim Bezahlen angezeigten. Die Spannen hängen insbesondere vom Gewicht des Pakets und den vom Transporteur angebotenen Optionen ab.

Die Schwellenwerte für kostenlosen Versand gelten nur für den ausdrücklich genannten Transporteur, entsprechend dem im Warenkorb nach Abzug der Rabatte angezeigten zulässigen Betrag. Expressdienste, zusätzliche Optionen, Steuern, Zölle und Zollabfertigungsgebühren sind nicht im kostenlosen Versand enthalten, sofern nicht anders angegeben.

🇫🇷 Frankreich (Festland)

🌍 International und Übersee – Pakete von 0 bis 2.000 g

Chronopost: übliche Schätzung 1 bis 2 Werktage nach Versand.
Colissimo: übliche Schätzung 5 bis 8 Werktage nach Versand.
DHL: übliche Schätzung 3 bis 5 Werktage nach Versand.
Mondial Relay: übliche Schätzung 3 bis 5 Werktage nach Versand.

9. Lieferzeiten und Verzögerungen

Sofern zum Zeitpunkt der Bestellung keine ausdrückliche gegenteilige Zusage gemacht wird, stellen die für jeden Spediteur angegebenen Zeiten Schätzungen des Transports nach dem Versand dar und keine Garantie für die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder Tag.

Das in der Auftragsbestätigung mitgeteilte Lieferdatum oder der Lieferzeitraum berücksichtigt, soweit möglich, die Vorbereitungszeit und die geschätzte Transportzeit.

Die Fristen können insbesondere beeinträchtigt werden durch:

– Zoll- oder Gesundheitskontrollen;
– eine Anforderung zusätzlicher Dokumente oder Informationen;
– die verspätete Zahlung von Zöllen und Steuern durch den Empfänger;
– französische oder ausländische Feiertage;
– Zeiten hoher kommerzieller Aktivität;
– Streiks, Verkehrsbeschränkungen oder logistische Störungen;
– Wetterereignisse;
– Fehler in der Zustellung durch den Spediteur;
– die Entfernung oder Schwierigkeit des Zugangs zum Liefergebiet;
– eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht identifizierbare Adresse;
– Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung des Pakets;
– ein Ereignis, das den gesetzlichen Bedingungen höherer Gewalt entspricht.

Eine Überschreitung der angezeigten Schätzung berechtigt nicht automatisch zu einer Entschädigung oder zur Rückerstattung des Expresszuschlags, wenn das Paket mit dem tatsächlich bestellten Service versandt wurde und der Spediteur keine rückzahlbare Liefergarantie angeboten hatte.

Diese Bestimmung entzieht dem Verbraucher jedoch nicht seine gesetzlichen Rechte im Falle einer Überschreitung der vertraglich vereinbarten Lieferfrist.

Im Falle einer Verzögerung muss der Kunde TornaPuff kontaktieren, damit eine Überprüfung oder Untersuchung beim Spediteur eingeleitet werden kann. TornaPuff kann vom Kunden die für die Bearbeitung der Untersuchung erforderlichen Informationen und Dokumente anfordern.

Die Einleitung einer Untersuchung beim Spediteur kann erforderlich sein, bevor festgestellt werden kann, ob das Paket verspätet, geliefert, zurückgesandt oder endgültig verloren gegangen ist. Diese Untersuchung darf jedoch die zwingenden Rechte des Verbrauchers nicht unangemessen aufheben oder verzögern.

10. Zoll, Steuern und Vorschriften des Ziellandes

⚠️ Wichtige Information für internationale und Überseelieferungen

Pakete, die in ein Land außerhalb der Europäischen Union oder in bestimmte Gebiete mit besonderem Steuer- oder Zollregime versandt werden, können kontrolliert und Einfuhrformalitäten unterliegen.

Sofern zum Zeitpunkt der Zahlung nicht ausdrücklich anders angegeben, sind eventuelle Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren, Zollvorlagegebühren, Verwaltungsgebühren des Spediteurs, Seezölle oder lokale Steuern nicht im an TornaPuff gezahlten Preis enthalten.

Diese Beträge werden von den Behörden und Vermittlern des Bestimmungslandes oder -gebiets festgelegt und können dem Empfänger vor oder zum Zeitpunkt der Lieferung in Rechnung gestellt werden. TornaPuff hat keine Kontrolle über deren Höhe, Berechnungsmethode oder Bearbeitungszeit.

Der Kunde verpflichtet sich dazu:

– vor der Bestellung zu überprüfen, ob die Produkte im gewählten Zielland legal importiert, gehalten und verwendet werden können;
– eine genaue Identität, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben;
– die möglicherweise vom Spediteur oder den Behörden angeforderten Dokumente unverzüglich vorzulegen;
– die notwendigen Formalitäten zu erledigen;
– die ihm obliegenden Zölle, Steuern und Gebühren zu zahlen;
– TornaPuff nicht aufzufordern, den Warenwert zu unterschätzen, deren Art zu fälschen oder eine ungenaue Zollerklärung abzugeben.

TornaPuff erstellt die Zollerklärungen gemäß den tatsächlichen Bestelldaten und den geltenden Vorschriften.

Eine Verzögerung, die sich aus einer Zollkontrolle, einer Beleganforderung oder der Wartezeit auf die Zahlung von Steuern durch den Empfänger ergibt, ist nicht in der üblichen Schätzung des Spediteurs enthalten.

Blockierung, Rücksendung, Beschlagnahme, Zerstörung oder Einfuhrverweigerung

Wird das Paket aufgrund eines Fehlers, einer falschen Angabe oder eines Mangels an Konformität, der TornaPuff zuzurechnen ist, blockiert, zurückgesandt, aufgegeben, beschlagnahmt oder zerstört, bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden uneingeschränkt anwendbar.

Wenn der Vorfall jedoch ausschließlich auf eine dem Kunden zuzuschreibende Tatsache zurückzuführen ist, insbesondere:

– Verweigerung der Zahlung von Zöllen oder Steuern;
– keine Antwort auf Anfragen des Spediteurs oder des Zolls;
– nicht bereitgestellte Dokumente;
– ungenaue Identität oder Kontaktdaten;
– Produkt bestellt trotz eines lokalen Einfuhrverbots, das dem Kunden bekannt war oder vernünftigerweise nicht unbekannt sein konnte;
– freiwillige Annahmeverweigerung des Pakets ohne Produktfehler;
– Nichtabholung des Pakets innerhalb der vorgegebenen Frist;

Kann TornaPuff, soweit gesetzlich zulässig:

– die physische Rücksendung des Pakets abwarten, bevor eine Rückerstattung erfolgt;
– die tatsächlich entstandenen direkten Kosten für Versand, Rücksendung, Lagerung, Zerstörung, Zollabfertigung oder Bearbeitung von der Rückerstattung abziehen;
– die Zahlung der neuen Kosten vor einem erneuten Versand verlangen;
– die Wertminderung oder die Unmöglichkeit des Wiederverkaufs des Produkts aufgrund des Verhaltens des Kunden berücksichtigen.

Wenn ein Paket rechtmäßig zerstört oder aufgegeben wird und aufgrund der Verweigerung oder mangelnden Zusammenarbeit des Kunden nicht zurückgefordert werden kann, kann keine Rückerstattung verlangt werden, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.

11. Adresse, unmögliche Zustellung und nicht abgeholtes Paket

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung eingegebenen Informationen verantwortlich. Er muss insbesondere überprüfen:

– den Vor- und Nachnamen des Empfängers;
– die Hausnummer und den Straßennamen;
– eventuelle Gebäude, Etagen, Wohnungen, Wohnanlagen oder Zugangscodes;
– die Postleitzahl und die Stadt;
– das Land oder Gebiet;
– die Telefonnummer;
– die E-Mail-Adresse;
– das Vorhandensein des Namens des Empfängers am Briefkasten, sofern dies erforderlich ist.

Eine Anfrage zur Adressänderung nach Bestätigung der Bestellung ist nicht garantiert. Wenn das Paket bereits vorbereitet, versandt oder dem Spediteur übergeben wurde, kann TornaPuff möglicherweise den Bestimmungsort nicht mehr ändern.

Im Falle einer Rücksendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, eines unbekannten Empfängers, einer ungerechtfertigten Verweigerung, wiederholter Abwesenheit, Nichtabholung an einem Relaispunkt, Überschreitung der Aufbewahrungsfrist oder unbezahlter Steuern wird der Kunde nach der tatsächlichen Rücksendung des Pakets informiert.

Der Kunde kann beantragen:

– einen erneuten Versand nach Zahlung der neuen tatsächlichen Versandkosten und eventueller Rücksendekosten;
– oder eine Rückerstattung der zurückerhaltenen Produkte unter Abzug der tatsächlich entstandenen direkten Kosten, soweit gesetzlich zulässig.

Die ursprünglich angebotene Lieferung bedeutet nicht, dass ihre tatsächlichen Kosten nicht existieren. Im Falle einer dem Kunden zuzurechnenden Rücksendung können die tatsächlich von TornaPuff getragenen Versandkosten im Rahmen der gesetzlich zulässigen Grenzen berücksichtigt werden.

Diese Bestimmungen gelten nicht in gleicher Weise, wenn der Kunde sein Widerrufsrecht wirksam ausgeübt hat oder wenn die Verweigerung des Pakets durch einen Schaden, einen Fehler oder einen Mangel an Konformität gerechtfertigt ist.

12. Gefahrübergang, Verlust und Lieferstreitigkeiten

Wurde der Spediteur von TornaPuff vorgeschlagen, verbleibt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung bei TornaPuff, bis der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter das Paket physisch in Besitz nimmt.

Wählt der Kunde aus eigener Initiative einen Spediteur, der von TornaPuff nicht angeboten wurde, geht das Risiko auf den Kunden über, sobald das Paket diesem Spediteur übergeben wird.

Wenn eine Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket geliefert wurde, der Kunde den Empfang jedoch bestreitet, muss er TornaPuff so schnell wie möglich informieren, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferinformation.

Um die Eröffnung einer Untersuchung zu ermöglichen, kann TornaPuff anfordern:

– eine datierte und unterzeichnete Bestätigung der Nichtlieferung;
– die schriftliche Bestätigung der Adresse;
– eine teilweise geschwärzte Kopie eines Identitätsnachweises, falls erforderlich;
– die Bestätigung, dass Nachbarn, Hausmeister, Haushaltsmitglieder oder Abholstationen befragt wurden;
– alle vom Spediteur oder Versicherer rechtmäßig angeforderten Dokumente.

Die ungerechtfertigte Verweigerung, die für die Untersuchung wesentlichen Elemente bereitzustellen, kann TornaPuff oder den Spediteur daran hindern, die Reklamation zu bearbeiten. Sie hebt jedoch die zwingenden Rechte des Kunden nicht auf, wenn die Nichtlieferung auf andere Weise nachgewiesen werden kann.

13. Beschädigtes Paket, fehlendes Produkt oder Bestellfehler

Der Kunde wird gebeten, den äußeren Zustand des Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen.

Im Falle von sichtbaren Schäden, geöffnetem, zerdrücktem, nassem oder neu verpacktem Paket wird empfohlen:

– das Paket, wenn möglich, abzulehnen;
– oder präzise und detaillierte Vorbehalte auf dem Dokument des Spediteurs zu vermerken;
– das Paket vor und nach dem Öffnen zu fotografieren;
– den Karton, die Schutzvorrichtungen, das Versandetikett und die Produkte aufzubewahren;
– TornaPuff so schnell wie möglich zu benachrichtigen.

Allgemeine Hinweise wie „unter Vorbehalt der Auspackung“ erlauben nicht immer, den festgestellten Schaden genau zu ermitteln.

Im Falle eines fehlenden, falschen, beschädigten oder undichten Produkts muss der Kunde seine Bestellnummer, verwertbare Fotos des Pakets, dessen Etikett und des gesamten erhaltenen Inhalts übermitteln.

Aus Sicherheitsgründen sollte ein Gerät, Akkumulator, eine Kartusche oder Flasche, die sichtbar beschädigt, verformt, durchstochen, aufgebläht oder undicht ist, nicht verwendet werden.

Eine schnelle Meldung erleichtert die Überprüfungen und die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur. Eine fehlende Reklamation innerhalb von 48 Stunden hebt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht automatisch auf.

14. Widerrufsrecht

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz hat der Kunde eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware, um TornaPuff über seine Widerrufsentscheidung zu informieren, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.

Wenn mehrere Produkte einer Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Frist ab dem Empfang des letzten betreffenden Gutes.

Die Anfrage kann gerichtet werden an:

– per E-Mail an tornapuff@gmail.com;
– per Post an SOCIÉTÉ FL – TornaPuff, 3 Place du Général Leclerc, 61600 La Ferté-Macé, Frankreich;
– oder mittels des Widerrufsformulars am Ende dieser AGB.

Der Kunde hat anschließend 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.

Die direkten Kosten der Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs trägt der Kunde. Die Rücksendung muss ausreichend geschützt und vorzugsweise mit einer Sendungsverfolgung erfolgen, die den Versand und Empfang belegt.

Nachnahmesendungen oder Sendungen, die nicht vorher vereinbarte Kosten verursachen, können abgelehnt werden.

Die Rückerstattung umfasst den Preis der Produkte und die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten. Die Mehrkosten, die durch die freiwillige Wahl einer teureren Versandart als der Standardversand entstehen, werden nicht erstattet.

TornaPuff kann die Rückerstattung bis zur Rückerlangung der Ware oder bis zum Erhalt eines Nachweises über deren Versand aufschieben, wobei das frühere Datum maßgebend ist.

Der Kunde kann für eine Wertminderung haftbar gemacht werden, die auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Maß hinausgeht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Vorschriften kann das Widerrufsrecht insbesondere nicht ausgeübt werden für:

– Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, insbesondere bestimmte Kreationen oder Zubereitungen, die auf Anfrage im Rahmen der Vape Bar hergestellt wurden;
– Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesandt werden können;
– Flaschen, E-Liquids, Kartuschen, Mundstücke oder Verbrauchsmaterialien, deren Sicherheitsvorrichtung oder Versiegelung geöffnet wurde, wenn deren Wiederverkauf unter ausreichenden Hygiene- und Rückverfolgbarkeitsbedingungen nicht mehr gewährleistet werden kann;
– Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts hebt niemals die gesetzliche Gewährleistung auf, die gilt, wenn ein Produkt mangelhaft oder nicht konform ist.

15. Gesetzliche Garantien und Kundendienst

Für alle Garantie- oder Kundendienstanfragen muss der Kunde tornapuff@gmail.com kontaktieren und Folgendes angeben:

– seine Bestellnummer;
– die Produktreferenz;
– eine genaue Problembeschreibung;
– die Umstände des Auftretens des Defekts;
– Fotos oder Videos, die eine erste Diagnose ermöglichen;
– die Chargennummer oder den Code auf dem Produkt, falls vorhanden.

TornaPuff kann die Rücksendung des Produkts zur Überprüfung des Defekts verlangen. Wenn eine gesetzliche Garantie anwendbar ist, erfolgt die Konformitätsherstellung kostenfrei für den Verbraucher.

Die gesetzlichen Garantien decken kein Problem ab, das ausschließlich zurückzuführen ist auf:

– normalen Verschleiß eines Verbrauchsmaterials;
– einen Stoß, Sturz, eine Quetschung oder ein Eintauchen;
– eine Verwendung entgegen den Anweisungen;
– mangelhafte Wartung;
– die Verwendung eines inkompatiblen Ladegeräts, Kabels, Widerstands oder Zubehörs;
– eine nicht autorisierte Änderung oder Reparatur;
– eine anormale Exposition gegenüber Hitze, Kälte oder Feuchtigkeit;
– ein Leck, das durch falsches Befüllen oder unsachgemäße Lagerung verursacht wurde;
– die Verwendung eines unzureichend getränkten Widerstands, wenn der festgestellte Schaden direkt darauf zurückzuführen ist.

Bei einem neuen Widerstand oder einer neuen Kartusche, die eine Befüllung erfordert, wird empfohlen, nach dem Befüllen etwa 15 bis 20 Minuten vor der ersten Verwendung zu warten, damit die Watte sich vollsaugen kann.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn ein Konformitätsmangel zum Zeitpunkt der Lieferung bestand oder wenn der Schaden auf unzureichende Informationen oder Anweisungen zurückzuführen ist, die dem Produkt beigefügt waren.

16. Höhere Gewalt und äußere Ereignisse

Keine Partei kann für eine Nichterfüllung verantwortlich gemacht werden, die durch ein Ereignis verursacht wurde, das den gesetzlichen Bedingungen der höheren Gewalt entspricht, d.h. ein Ereignis, das außerhalb ihrer Kontrolle liegt, zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vernünftigerweise nicht vorhersehbar war und dessen Auswirkungen durch angemessene Maßnahmen nicht vermieden werden können.

Wenn die Behinderung vorübergehend ist, kann die Erfüllung der betreffenden Verpflichtung für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt werden. Wenn die Behinderung dauerhaft wird, kann der Vertrag unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen aufgelöst werden.

Eine logistische Störung, ein Streik, ungünstige Wetterbedingungen oder Lieferschwierigkeiten gelten nicht automatisch als höhere Gewalt: Die gesetzlichen Bedingungen müssen tatsächlich erfüllt sein.

Diese Klausel entzieht dem Verbraucher nicht sein Recht, den Vertrag aufzulösen, wenn die gesetzlichen Bedingungen für Verzug oder Nichtlieferung erfüllt sind.

17. Verantwortung des Kunden und Produktverwendung

Der Kunde muss die Anweisungen lesen und die Vorsichtsmaßnahmen für die Verwendung, Lagerung, Befüllung, Ladung und Wartung des Produkts beachten.

Produkte, Batterien und Akkus müssen außerhalb der Reichweite von Kindern und Tieren aufbewahrt werden.

Der Kunde darf keinen Akku mit beschädigter Hülle, ein Produkt mit einem Leck oder ein Gerät verwenden, das eine Verformung, Überhitzung oder ein Eintauchen erlitten hat.

TornaPuff kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die ausschließlich durch offensichtlich unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Änderungen, inkompatibles Zubehör oder die Nichteinhaltung von Sicherheitsanweisungen verursacht wurden, es sei denn, der Schaden resultiert selbst aus einem Produktfehler oder unzureichenden Informationen, die dem Verkäufer zuzuschreiben sind.

18. Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden für die Verwaltung des Kundenkontos, die Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlung, die Lieferung, Betrugsbekämpfung, den Kundendienst, buchhalterische und rechtliche Verpflichtungen sowie, sofern der Kunde zugestimmt hat, für kommerzielle Mitteilungen verwendet.

Die erforderlichen Daten können an Zahlungsdienstleister, Transportunternehmen, Paketshops, technische Dienstleister, Versicherer, Zollbehörden und gesetzlich befugte Behörden übermittelt werden.

Die detaillierten Modalitäten der Datenverarbeitung und die Rechte des Kunden sind in der auf der Website zugänglichen Datenschutzerklärung aufgeführt.

Alle Anfragen zu personenbezogenen Daten können an tornapuff@gmail.com gesendet werden.

19. Geistiges Eigentum

Texte, Fotografien, Illustrationen, Videos, Logos, grafische Elemente, Datenbanken, Strukturen, Funktionalitäten und Inhalte, die auf der Website vorhanden sind, sind durch die anwendbaren geistigen Eigentumsrechte geschützt.

Jede Reproduktion, Verbreitung, Änderung, Extraktion oder kommerzielle Nutzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist untersagt, außer in gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

20. Reklamationen und Verbraucherstreitbeilegung

Reklamationen sind zunächst an TornaPuff zu richten:

Per E-Mail: tornapuff@gmail.com
Telefonisch: 02 33 14 72 05
Per Post: SOCIÉTÉ FL – TornaPuff, 3 Place du Général Leclerc, 61600 La Ferté-Macé, Frankreich.

Der Kunde muss seine Bestellnummer angeben und die zur Bearbeitung seiner Anfrage erforderlichen Unterlagen beifügen.

21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen französischem Recht.

Für einen Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Land darf die Wahl des französischen Rechts nicht dazu führen, ihn des Schutzes zu entziehen, den ihm die zwingenden Bestimmungen des Rechts seines Wohnsitzlandes gewähren, sofern diese anwendbar sind.

Im Falle eines Rechtsstreits wird zunächst eine gütliche Einigung angestrebt. Kommt keine gütliche Einigung oder Mediation zustande, werden die zuständigen Gerichte gemäß den zwingenden Vorschriften für Verträge mit Verbrauchern bestimmt.

22. Beweis, Aufbewahrung und Gültigkeit der Klauseln

Bestellbestätigungen, Rechnungen, elektronische Korrespondenz, Zahlungsdaten, Computerhistorien und Tracking-Informationen, die unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt werden, können als Beweismittel verwendet werden, wobei jede Partei das Recht hat, deren Richtigkeit zu bestreiten.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB für nichtig, rechtswidrig oder undurchführbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen anwendbar.

Die für eine Bestellung maßgebliche Version ist die vom Kunden zum Zeitpunkt der Validierung akzeptierte Version. Eine Kopie kann vom Kunden gespeichert oder ausgedruckt werden.

23. Muster-Widerrufsformular

Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten.