Política de devoluciones
Su Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Puede devolvernos su producto sin necesidad de justificar el motivo ni de pagar penalizaciones (excepto gastos de envío de devolución).
🛠️ Condiciones de Validación de la Devolución
Para ser objeto de reembolso, el producto debe cumplir imperativamente los siguientes criterios:
- Estar en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones).
- No haber sido utilizado (por razones obvias de higiene relacionadas con el vapeo).
- Ser devuelto en su embalaje original intacto.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento, siga estos sencillos pasos:
- Diríjase a nuestra página de contacto.
- Indique claramente su solicitud de desistimiento, su número de pedido y el artículo en cuestión.
- Nuestro equipo confirmará la recepción de su solicitud y le comunicará la dirección de devolución, así como las instrucciones logísticas.
Gastos de Envío y Reembolso
- Gastos de devolución: Corren a cargo del cliente, excepto en caso de un producto defectuoso al recibirlo o de un error nuestro durante la preparación.
- Plazos: Tras la recepción e inspección de su paquete por nuestro servicio de logística, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días. El reembolso podrá aplazarse hasta la recuperación de los productos o hasta la recepción de una prueba de envío.
- Método de pago: El crédito se realizará automáticamente en el método de pago utilizado durante la compra inicial, salvo acuerdo expreso por su parte para otro medio de reembolso y sin costes adicionales.
⚠️ Excepciones al derecho de devolución
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los productos que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud (E-líquidos abiertos, Puffs usados, productos de vapeo usados o desprecintados, etc.).
¿Necesita asesoramiento? No dude en ponerse en contacto con nosotros, nuestra prioridad es su satisfacción.
