Politique de retour

Votre Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez nous retourner votre produit sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

🛠️ Conditions de Validation du Retour

Pour faire l'objet d'un remboursement, le produit doit impérativement répondre aux critères suivants :

  • Être dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notices).
  • Ne pas avoir été utilisé (pour des raisons d'hygiène évidentes liées au vapotage).
  • Être renvoyé dans son conditionnement d'origine intact.

Procédure de Retour

Pour initier un retour ou exercer votre droit de rétractation, merci de suivre ces étapes simples :

  1. Rendez-vous sur notre page contact.
  2. Indiquez clairement votre demande de rétractation, votre numéro de commande et l'article concerné.
  3. Notre équipe vous confirmera la prise en compte de votre demande et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions logistiques.

Frais de Port & Remboursement

  • Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux à réception ou d'une erreur de notre part lors de la préparation.
  • Délais : Après réception et inspection de votre colis par notre service logistique, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
  • Mode de paiement : Le crédit sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et sans frais supplémentaires.

⚠️ Exceptions au droit de retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits ayant été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (E-liquides ouverts, Puffs entamées, produits de vape utilisés ou descellés, etc.).

Besoin d'un conseil ? N'hésitez pas à nous contacter, notre priorité est votre satisfaction.