Politique de retour
Votre Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez nous retourner votre produit sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
🛠️ Conditions de Validation du Retour
Pour faire l'objet d'un remboursement, le produit doit impérativement répondre aux critères suivants :
- Être dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notices).
- Ne pas avoir été utilisé (pour des raisons d'hygiène évidentes liées au vapotage).
- Être renvoyé dans son conditionnement d'origine intact.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes simples :
- Contactez notre service client par e-mail à tornapuff@gmail.com ou par téléphone au 02 33 14 72 05.
- Précisez votre numéro de commande et l'article concerné.
- Notre équipe vous communiquera alors l'adresse de retour et les instructions logistiques.
Frais de Port & Remboursement
- Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux à réception ou d'une erreur de notre part lors de la préparation.
- Délais : Après réception et inspection de votre colis par notre service logistique, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.
- Mode de paiement : Le crédit sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
⚠️ Exceptions au droit de retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits ayant été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (E-liquides ouverts, Puffs entamées, etc.).
Besoin d'un conseil ? N'hésitez pas à nous contacter, notre priorité est votre satisfaction.
